Sosiaaliset mediat ovat nykypäivän toreja. Niissä vietetään aikaa ja kaupitellaan tavaroita. Kaikki ajan hermoilla pysyttelevät organisaatiot ovat esillä sosiaalisessa mediassa, vähintäänkin heillä on omat sivunsa Facebookissa. Monien yritysten Facebook sivut ovat kuitenkin staattiset, vailla keskusteluja ja aktiivista päivitystä. Voiko sellaisista sivuista olla mitään merkittävää hyötyä? Millaiset sivut Facebookin käyttäjiä ylipäätään kiinnostavat? Ja voiko huonosti toteutetusta Facebook markkinoinnista olla joskus jopa haittaa liiketoiminnalle?
Sosiaalinen media on vyörynyt sellaisella vauhdilla merkittäväksi markkinointikanavaksi, että kaikki organisaatiot eivät ole pysyneet vauhdissa mukana. Vielä enemmän löytyy sellaisia, jotka ovat mukana, mutta eivät ole miettineet strategiaansa sen enempää. Sosiaalisessa mediassa markkinoimisesta tulee varmasti pian omia kursseja ja sosiaalisen median käyttötaidot liitetään peruskoulun yhteiskuntaopintuntien opetussuunnitelmaan. On kasvamassa sukupolvi, jolle yrityksiä, joilla ei ole sosiaalisenmedian jalanjälkiä, ei ole edes olemassa. Kerron nyt omia havaintojani Facebook markkinoinnista ja niistä elementeistä, jotka siinä minua viehättävät ja mitkä puolestaan hyvin nopeasti karkottavat minut monen Facebook markkinoijan ulottumattomiin.
Ensimmäinen tärkeä kysymys jokaiselle Facebook markkinoijalle on, miten saada ihmiset tykkäämään? Pitäisi saada sivuille faneja, jotta suoramarkkinointi toimisi ja ihmiset näkisivät, että olemme vakavasti otettava organisaatio. Monet ovat valinneet houkuttimikseen erilaiset arvonnat ja kilpailu: ”Arvomme joka viikko leffalipun.”-tyyliin. Minuun se ei tehoa. On vaikea uskoa arvonnan olevan totta ja vielä vaikeampi on uskoa, että juuri minä voittaisin.
Toiset organisaatiot yrittävät vedota hyväntekeväisyyteen. lupaamalla esimerkiksi lahjoittaa rahaa hyvään tarkoitukseen joka sadannesta fanistaan. Tämäkin taktiikka, jaloa tekoa yhtään väheksymättä, saattaa tuntua ihmisten mielestä aika päälle liimatulta, jopa teko pyhältä, jollei hyväntekeväisyyskohde mitenkään muuten kosketa kyseistä organisaatiota. Itse tykkään sivuista yleensä kolmesta eri syystä: 1. asia on minulle tärkeä tai minua hyvin paljon kiinnostava, 2. sivu on vaan niin hauska tai jotenkin aivan päätön, että siitä on pakko tykätä tai 3. kaikki muutkin tykkäävät, joten luulen menettäväni jotain, jollen tykkää.
Ensimmäisen mielikuvan Facebook sivusta luo profiilikuva. Siihen ei voi panostaa liikaa! Pelkkä logo tai muunlainen hajuton ja mauton yrityksen tunnus ei yleensä luo kovin kutsuvaa, kiinnostavaa tai helposti lähestyttävää mielikuvaa. Myös sivun muut kuvat ovat tärkeitä. Mikäli kuva-albumit ammottavat tyhjyyttään, jää monen potentiaalisen asiakkaan käynti sivulla aika lyhyeksi. Kuvat kiinnostavat ihmisiä ja ne todellakin kertovat enemmän kuin tyhjää helisevät mainospuheet. Kuvien kannattaa olla värikkäitä, mahdollisimman erilaisia, eri tilanteista otettuja, kertovia, hauskoja sekä tunteita herättäviä. Kuvilla pystyy hyvin luomaan ihmisille organisaatiostaan haluamaansa mielikuvaa. Myös kuvia aina silloin tällöin lisäilemällä saa helposti pidettyä ihmisten mielenkiintoa sivuaan kohtaan yllä. Kukapa ei kävisi kurkkaamassa uutta valokuva-albumia edes kerran?
Viimeinen kohta missä voi vielä mennä vikaan ja menettää jo saavutetut kontaktit ovat statuspäivitykset ja viestit. Jos viestiä pukkaa päivittäin, on hyvin todennäköistä, että se deletoidaan lukematta, laitetaan oletuksena näkymättömäksi tai jopa poistetaan tästä syystä kyseisen organisaation sivut omasta profiilista. Toisaalta, jos sivuilta ei kuukausikaupalla kuulu mitään on jälleen mahdollista, että ne joutuvat poistetuksi turhina, unohdettuina ja täysin hyödyttöminä.
Myös viestien sisällöllä on merkitystä. On eri asia saada pelkkää asiapitoista faktaa tai päällekäyvää ostotyrkytystä sisältäviä viestejä kuin lämminhenkisiä ja hauskoja, mutta informatiivisia viestejä luettavakseen. Statuspäivityksissä Turkulainen Bossaliina kahvila on onnistunut erittäin hyvin. Heiltä tulee viestejä lähes päivittäin, mutta he ovat onnistuneet luomaan viesteihinsä ihanan, lämminhenkisen sävyn. Niistä tulee hyvä mieli ja niiden tunnelma on lämmin ja kutsuva. Heidän viestinsä harvemmin häiritsevät, vaikka niitä tupsahtaakin luettavaksi harva se päivä.
Organisaation markkinointia Facebook sivujen avulla pidetään helposti ilmaisena autuutena, mutta sen onnistuminen ja tuloksellisuus on taitolaji, joihin kaikkien asiaa harrastavien kannattaisi kiinnittää enemmän huomiota. Facebook on osoittanut olevansa jotakin muuta kuin häviävä hetken hurmio. Se on täällä pysyäkseen, ainakin siihen saakka kunnes jokin parempi sovellus korvaa sen merkityksen ihmisten elämässä. En halua saada turhaa roskapostia kotiini. Yhtälailla en halua saada sitä Facebook sivulleni. Haluan lukea viestejä joista tulee hyvä mieli, mutta jotka myös kertovat jotain. Haluan katsella värikkäitä kuvia ja nähdä niissä tarinoita. Toivon saavani tarpeeksi informaatiota asioista, jotka koskettaa minua jollain lailla, mutta Facebook maailmassakaan en siedä minkäänlaista tyrkyttämistä. Tällaiset sivut kun jokin organisaatio onnistuu luomaan, niin lupaan ”tykätä” niistä pitkään.
